● 會員定期巡檢制度
● 會員準入和退出制度
● 售后服務承諾制度
● 數據(ju)安(an)全保障制度
● 網上隱私權保護制度
● 網站投訴舉(ju)報咨詢調(diao)處(chu)制度
會員定期巡檢制度
一、目的
為確保網站注冊會員(yuan)資料和會員(yuan)發布(bu)信息的真實可靠(kao)性，特制(zhi)定本(ben)制(zhi)度。
二、人(ren)員安排(pai)及(ji)巡檢職責(ze)
1. 內容主管(guan)對整(zheng)個平臺(tai)負(fu)全責(ze)(ze)，巡(xun)檢人員負(fu)責(ze)(ze)整(zheng)個網站(zhan)注冊會員資料和(he)會員發(fa)布信(xin)息的檢查、審(shen)(shen)核(he)(he)、激(ji)活(huo)。網絡(luo)信(xin)息安全管(guan)理小組負(fu)責(ze)(ze)管(guan)理各(ge)信(xin)息審(shen)(shen)核(he)(he)員，并對經信(xin)息審(shen)(shen)核(he)(he)員審(shen)(shen)核(he)(he)通過的內容進行監管(guan)。
2. 如巡(xun)檢人員缺(que)勤，則部門主(zhu)管(guan)須(xu)及時安排(pai)其(qi)他人員巡(xun)檢。節假日，須(xu)安排(pai)值班人員巡(xun)檢會員信息。
3. 巡檢(jian)周期(qi)為：當天全面檢(jian)查，一(yi)(yi)周抽查一(yi)(yi)次，一(yi)(yi)月普查一(yi)(yi)次。
三、巡檢細則
1. 會員注冊資(zi)料檢(jian)查
1.1. 每天下班前(qian)全(quan)面(mian)檢查當(dang)天注(zhu)冊的(de)會員資料，如果發(fa)現注(zhu)冊資料中包含違反法律、法規的(de)規定的(de)信息或(huo)是(shi)有(you)關(guan)政治、宗教、迷信、色情以及惡意詆毀他人的(de)信息，馬上予(yu)以刪除。
1.2. 每周(zhou)六對(dui)一周(zhou)的注冊信息(xi)進(jin)行(xing)抽查(cha)，每個月(yue)底對(dui)一個月(yue)的注冊信息(xi)抽查(cha)一次，主要以搜索特定(ding)關鍵字為主。
2. 會員(yuan)在網(wang)站上發布的(de)信息檢查
2.1. 會員發布(bu)的企業和產品信息。
2.1.1. 巡檢人員當天檢查，審核通(tong)過后才在網站前臺顯示。
2.1.2. 審核沒有通過，如果原(yuan)因(yin)是不(bu)夠完善，及(ji)時告知會員補(bu)充完整;如果信息本(ben)身包含上述(shu)違反法律、法規規定或是有關(guan)政治、宗(zong)教(jiao)、迷信、色情(qing)以(yi)及(ji)惡意詆毀他人的內容，直接予以(yi)刪除。
2.2. 會員發布的供求等商業信息。
2.2.1. 巡檢(jian)人員根據(ju)信息發布的(de)頻率，定期檢(jian)查，一般15分鐘(zhong)檢(jian)查一次。
2.2.2. 檢查到會(hui)員發布的信息本身(shen)包含有上述不符合規定等內容(rong)的，直接(jie)予以刪除(chu)。
3. 糾錯舉報處理
網站上設置(zhi)糾錯及(ji)違(wei)規信(xin)息舉報用(yong)聯系(xi)方式，該聯系(xi)人每天查收相關郵件或接聽相關電話(hua)，及(ji)時處理用(yong)戶反映的(de)會員信(xin)息問題，仔(zi)細求(qiu)證，及(ji)時回復。
四、巡檢要點
1. 關鍵時段(duan)檢(jian)查：每(mei)日上午(wu)開始上班30分鐘內完成(cheng)會員注(zhu)冊資料和會員發布信息(xi)的(de)第一遍(bian)檢(jian)查。下午(wu)離下班前30分鐘左右開始最后一遍(bian)檢(jian)查。
2. 按頻(pin)率檢查：部門(men)主管(guan)根(gen)據需要，設置巡(xun)檢頻(pin)率。巡(xun)檢人員(yuan)根(gen)據巡(xun)檢頻(pin)率對會員(yuan)發布的信息進(jin)行檢查與維護。
3. 巡檢(jian)內容：包(bao)括所有注冊會員資料和會員在網站上(shang)發布的各(ge)種信息(xi)。刪除違規(gui)信息(xi)、虛假、重(zhong)發、濫發、無意義的信息(xi)等。
3.1. 違規信息：
網站發布的各(ge)類信(xin)息(xi)必須嚴格遵守《中華人民(min)共(gong)和(he)國計算機(ji)信(xin)息(xi)網絡國際聯網管理暫行規定》、《互聯網信(xin)息(xi)服務管理辦(ban)法(fa)》等有關國家政策、法(fa)規規定。會員不得編輯和(he)傳(chuan)播(bo)下(xia)列違規信(xin)息(xi)：
(一(yi))反對(dui)憲法所確定的(de)基本(ben)原則的(de);
(二)危(wei)害國(guo)家安全，泄露國(guo)家秘密，顛覆(fu)國(guo)家政權，破壞國(guo)家統(tong)一的;
(三)損害(hai)國家榮譽(yu)和(he)利(li)益的;
(四)煽(shan)動民(min)族仇恨、民(min)族歧視，破壞民(min)族團結的(de);
(五(wu))破壞國家宗教政策，宣(xuan)揚邪教和封(feng)建迷(mi)信的;
(六)散布謠言，擾亂(luan)社會秩序(xu)，破壞社會穩定的;
(七)散布淫穢、色情(qing)、賭博、暴力、兇殺(sha)、恐(kong)怖或(huo)者教唆犯罪的(de);
(八)侮辱或者(zhe)誹(fei)謗他(ta)(ta)人，侵(qin)害他(ta)(ta)人合法權益的(de);
(九(jiu))含有法律、行政法規禁(jin)止的其他內容的。
巡檢(jian)(jian)人(ren)員可(ke)用關鍵(jian)字(zi)檢(jian)(jian)索(必要時(shi)請用模糊檢(jian)(jian)索方法檢(jian)(jian)索欄目信(xin)息)。發(fa)現有(you)害信(xin)息，請快速(su)作好信(xin)息備(bei)份(保留原(yuan)始記錄：所發(fa)內容、用戶IP、登陸時(shi)間、注冊時(shi)間、最后訪問時(shi)間)，并且對該ID所有(you)帖子進行(xing)逐個審核，然后立即(ji)刪除有(you)害信(xin)息，并上(shang)報部門主管(guan)。 部門主管(guan)須通(tong)(tong)過技術手段：黑名單控(kong)制+定期的數(shu)據庫檢(jian)(jian)查(一周), 處(chu)理此類信(xin)息。如情節(jie)嚴重者，部門主管(guan)須通(tong)(tong)過信(xin)息網(wang)絡安全管(guan)理小組上(shang)報管(guan)理機關!
3.2. 虛(xu)假(jia)信(xin)息：發布內容明(ming)顯與(yu)事實不符的信(xin)息。
3.3. 誹謗、中(zhong)傷他人(ren)(ren)的信息：信息中(zhong)出(chu)現惡意辱罵某公司或個(ge)人(ren)(ren)的字眼(yan)，此類(lei)信息常出(chu)現在(zai)論壇和專家(jia)等交互式欄(lan)目中(zhong)。如(ru)有(you)此類(lei)信息，巡檢人(ren)(ren)員在(zai)活躍人(ren)(ren)氣的同時(shi)須正確引導，若(ruo)情(qing)節嚴(yan)重(zhong)則立即刪(shan)除。
3.4. 與(yu)欄(lan)目(mu)不符(fu)的(de)信息：信息內容(rong)與(yu)欄(lan)目(mu)主旨(即欄(lan)目(mu)名稱或子欄(lan)目(mu)名稱)不符(fu)或欠符(fu)合(he)的(de)信息。
3.5. 重發(fa)(fa)(fa)、濫發(fa)(fa)(fa)的(de)(de)信息：同條信息一個欄目中只(zhi)準(zhun)發(fa)(fa)(fa)布一次，并且(qie)只(zhi)準(zhun)被(bei)(bei)發(fa)(fa)(fa)布到一個欄目或(huo)子欄目下，否則都(dou)視(shi)為重發(fa)(fa)(fa);屢次重發(fa)(fa)(fa)且(qie)每次每一條被(bei)(bei)重發(fa)(fa)(fa)的(de)(de)信息數量都(dou)在5條以上(shang)的(de)(de)，或(huo)屢次長(chang)時(shi)間重發(fa)(fa)(fa)，每次一發(fa)(fa)(fa)就(jiu)是5分(fen)鐘(zhong)以上(shang)的(de)(de)，都(dou)視(shi)為濫發(fa)(fa)(fa)。巡檢人員只(zhi)需保(bao)留最新一條，其(qi)余(yu)刪除。必要時(shi)，加入黑名單(dan)屏蔽其(qi)發(fa)(fa)(fa)布功(gong)能。
3.6 亂(luan)碼(ma)信息(xi)：在(zai)頁面上呈現為亂(luan)碼(ma)的信息(xi)。在(zai)排除網站(zhan)自身技術問題后(hou)，應立即刪(shan)除或(huo)修正此類信息(xi)。
五、本制(zhi)度解(jie)釋(shi)權歸(gui)浙江弘仁元電子商(shang)務有(you)限(xian)公司所(suo)有(you)
會員準入和退出制度
第一條 會員準(zhun)入制度
1. 會員在網(wang)上填(tian)寫注冊表格加(jia)入(ru)中國包裝網(wang)，內容必須真(zhen)實完(wan)整。
2. 會員必須接受中國(guo)包裝網服務條款及免責聲明。
3. 會員發布的信息必須真實有效，遵守相關法律規(gui)定。
4. 會員必須按(an)照中國包裝(zhuang)網相關規(gui)定發(fa)布信息(xi)。
5. 會員應按要求(qiu)出示營業(ye)執照等資料。
第二(er)條 會員(yuan)退出制度
1. 用戶可隨(sui)時停止使用中國包裝網的一切(qie)服(fu)務(wu)。
2. 用戶(hu)可使用各種通訊手段通知中國包(bao)裝(zhuang)網停(ting)止服務(wu)。
3. 用戶被投訴實行(xing)欺詐等違法活動，經中(zhong)國(guo)包裝網(wang)(wang)核實，中(zhong)國(guo)包裝網(wang)(wang)可取消該用戶的一(yi)切服(fu)務。
4. 用戶違(wei)規發布信(xin)息，經(jing)警告拒不(bu)改正，中國包裝網可主動取(qu)消服務(wu)，并注銷該會(hui)員資(zi)格(ge)。
第三條 本制(zhi)度最終解釋權歸浙江弘(hong)仁元電子商務有(you)限公(gong)司所(suo)有(you)
售后服務承諾制度
第一條(tiao) 為促(cu)進電子商務健康發(fa)展，提高用戶服務質量，特制(zhi)定本制(zhi)度(du)。
第二條 售后(hou)服(fu)務包(bao)括(kuo)：
1、服務咨詢(xun)：用戶咨詢(xun)有關(guan)服務內容或流程時(shi)，公司服務人員須在一個工作(zuo)日內給予回復。如情(qing)況復雜(za)，經部門負責人同意，可適當(dang)延長回復時(shi)限，但最多不超過(guo)5個工作(zuo)日。
2、日(ri)常維護：公司服(fu)務(wu)人員須負(fu)責用戶(hu)資料的日(ri)常維護。如用戶(hu)有補充、修改或(huo)刪除資料的請(qing)求時(shi)，服(fu)務(wu)人員須在一個工作日(ri)內給予處理。
3、郵件發(fa)送(song)：公司服務人員須盡量多(duo)地(di)獲取(qu)用(yong)戶(hu)的需求(qiu)信息，并(bing)不定期發(fa)送(song)相關(guan)信息至用(yong)戶(hu)電子郵箱。
4、網上推廣：公司(si)服(fu)務(wu)人員(yuan)須根據用(yong)戶情況，尋(xun)找合適的方(fang)式，利用(yong)互聯網對用(yong)戶進行(xing)提(ti)供網上推廣服(fu)務(wu)。
第三(san)條 為了不斷完善服(fu)(fu)務(wu)管(guan)理(li)，公司服(fu)(fu)務(wu)部門須設(she)置服(fu)(fu)務(wu)監督人員，不定期(qi)檢查售后服(fu)(fu)務(wu)質量，聽取用戶的意見和建議，并(bing)及時反饋給相(xiang)關服(fu)(fu)務(wu)人員。
第四條 本制度最終解釋權屬浙江(jiang)弘仁(ren)元(yuan)電子商務有限公司所有。
數據安全保障制度
第一條 為(wei)促進電子商(shang)務健康發展，加(jia)強信息共(gong)建共(gong)享，推進數據(ju)(ju)安全(quan)保障制(zhi)度化、規范化，切實維護網民的權利，根據(ju)(ju)相(xiang)關規定，制(zhi)定本(ben)制(zhi)度。
第二條 公(gong)司(si)技(ji)術部工作人員須定期對所有(you)服(fu)(fu)(fu)務器進行維(wei)護，檢(jian)查(cha)服(fu)(fu)(fu)務器的硬(ying)盤空間情況及服(fu)(fu)(fu)務器CPU、MEM消(xiao)耗情況。如有(you)異常(chang)情況，須記錄下異常(chang)進程、異常(chang)賬(zhang)號等情況。具體規定詳(xiang)見(jian)《服(fu)(fu)(fu)務器日常(chang)維(wei)護規定》。
第三條 服務(wu)器帳(zhang)號(hao)及密(mi)碼(ma)須集中統一管理。公司(si)技術部(bu)將(jiang)相應的賬號(hao)密(mi)碼(ma)統一匯總到(dao)部(bu)門(men)經理保(bao)存，再由部(bu)門(men)經理根據工(gong)作需要分配給相應的工(gong)作人員。未經部(bu)門(men)經理允(yun)許(xu)，技術部(bu)工(gong)作人員不得隨意將(jiang)帳(zhang)號(hao)和(he)密(mi)碼(ma)告(gao)訴其它人員。
服務(wu)器帳(zhang)號(hao)及密(mi)碼(ma)(ma)須定期修改(gai)。公司技術人員修改(gai)帳(zhang)號(hao)及密(mi)碼(ma)(ma)后(hou)，須及時將修改(gai)后(hou)的賬(zhang)號(hao)及密(mi)碼(ma)(ma)匯總(zong)到部(bu)門經理保存。
第四(si)條 公司技術部須定期將(jiang)數據進行(xing)備(bei)份，具(ju)體備(bei)份操作詳見(jian)《數據備(bei)份方案》。
第(di)五條 在(zai)緊急(ji)情況(kuang)或(huo)(huo)重大事故(gu)情況(kuang)下，技術(shu)部(bu)的(de)每一(yi)個工(gong)作(zuo)人員在(zai)任何時(shi)(shi)間(jian)必須(xu)響應(ying)部(bu)門經理或(huo)(huo)公司領導的(de)工(gong)作(zuo)安(an)排，成(cheng)立臨時(shi)(shi)應(ying)急(ji)小(xiao)組，排除(chu)故(gu)障(zhang)，恢(hui)復數據。
第六條 本制度最終解釋權屬浙江弘(hong)仁元電(dian)子商務有限公司(si)所(suo)有。
網上隱私權保護制度
第一條 為促進(jin)電子商務健康(kang)發展(zhan)，加強信息共建共享，推進(jin)網(wang)(wang)上隱私(si)權保護(hu)(hu)制度化、規范化，切實(shi)維護(hu)(hu)網(wang)(wang)民的權利，根據(ju)相關規定，制定本(ben)制度。
第(di)二條 鑒于(yu)網絡的特性，為了使用(yong)(yong)戶正確(que)有(you)效地(di)使用(yong)(yong)網站(zhan)的功能與(yu)服務，并(bing)便于(yu)向(xiang)用(yong)(yong)戶提供優質高效的服務，網站(zhan)會提示用(yong)(yong)戶進行注冊、填(tian)寫表單等方式(shi)提交其個人資料(liao)。
公(gong)司服務部門(men)根據欄目要求(qiu)，對信息進行審核。如發現用戶提交的資(zi)料(liao)存在虛假(jia)、違法內(nei)容(rong)，相關(guan)工作人員(yuan)可刪(shan)除該(gai)資(zi)料(liao)并終止該(gai)用戶的服務。
公司技術部須使用相應技術，對用戶所提供的資(zi)料進行嚴格(ge)的管理和保護，防(fang)止個人資(zi)料丟失、被(bei)盜用或遭竄改。
第三條(tiao) 公司服務部門可通過技(ji)術手(shou)段實現用戶(hu)(hu)自(zi)行閱覽、補充(chong)、修改、刪除(chu)其資料的(de)功能，或根(gen)據(ju)用戶(hu)(hu)要(yao)求(qiu)，提供相關服務。
第四條 在未經用(yong)(yong)戶同意(yi)及確認之前，公司(si)不(bu)得將用(yong)(yong)戶所提(ti)(ti)供(gong)的個人資料提(ti)(ti)供(gong)給第三方。除非當政府機關依(yi)照法定程(cheng)序要求本(ben)網站披露(lu)個人資料時，本(ben)網站將根據執法單(dan)位之要求或(huo)為公共(gong)安全之目(mu)的提(ti)(ti)供(gong)個人資料。
第五條 公司服務部(bu)須在(zai)網(wang)(wang)站頁面提示“隱私權保護(hu)聲明(ming)”(如附(fu)件)，說明(ming)網(wang)(wang)站對用(yong)戶(hu)個人信息所采(cai)取的(de)收集、使用(yong)和保護(hu)政策。
第(di)六條 本制(zhi)度最終解釋(shi)權屬浙(zhe)江弘仁元電子商務有(you)限公司所(suo)有(you)。
附：中國包裝網隱私權保護聲明
中國包裝(zhuang)網隱私權(quan)保護聲明
中(zhong)國包裝網(wang)(wang)(//www.zjjyjj.cn/，以下稱“本(ben)網(wang)(wang)站(zhan)”)隱(yin)私權保護(hu)聲明系(xi)(xi)本(ben)網(wang)(wang)站(zhan)保護(hu)用(yong)戶個人隱(yin)私的(de)(de)(de)承諾(nuo)。鑒于(yu)網(wang)(wang)絡的(de)(de)(de)特(te)性，本(ben)網(wang)(wang)站(zhan)將(jiang)無可(ke)避免地與(yu)您(nin)產(chan)生(sheng)直接或(huo)間接的(de)(de)(de)互動關系(xi)(xi)，故特(te)此說明本(ben)網(wang)(wang)站(zhan)對用(yong)戶個人信(xin)息所采取的(de)(de)(de)收(shou)集、使用(yong)和(he)保護(hu)政策(ce)，請您(nin)務(wu)必(bi)仔(zi)細(xi)閱(yue)讀：
一、搜集、分揀信息
當您瀏覽、閱讀或下載(zai)本網(wang)站(zhan)的(de)信(xin)息(xi)時，網(wang)站(zhan)會自動搜集和分揀(jian)到您的(de)信(xin)息(xi)(互聯網(wang)域名、用戶使用的(de)瀏覽器(qi)和操作系統類(lei)型、訪(fang)問時間、訪(fang)問頁面(mian))，這些信(xin)息(xi)不會被用來確定(ding)您的(de)身(shen)份。
二、個人資料及披露
當您(nin)在本(ben)網(wang)站進(jin)行用戶注冊登記、參加有關活動時，在您(nin)的同意并確認下(xia)，本(ben)網(wang)站會(hui)通過注冊表格、訂單等(deng)形式(shi)要求您(nin)提供一(yi)些個人(ren)資料。
個(ge)(ge)人(ren)資(zi)料(liao)(liao)包(bao)括但不限于姓名、性(xing)別、年齡、地址、郵(you)編、電(dian)話、傳真(zhen)(zhen)、電(dian)子郵(you)件(jian)。您(nin)必須保證提(ti)供資(zi)料(liao)(liao)的(de)準(zhun)確、真(zhen)(zhen)實(shi)、有效(xiao)和(he)完整。我們保留(liu)隨(sui)時刪除虛(xu)假個(ge)(ge)人(ren)資(zi)料(liao)(liao)并終止服務(wu)的(de)權利(li)。
收(shou)集個人資(zi)料是為(wei)了(le)使您正(zheng)確的(de)使用中國包(bao)裝網的(de)功能與服務(wu)，并(bing)便于(yu)我們(men)向您提供優質高效的(de)服務(wu)。
在(zai)未(wei)經您同意及確認之(zhi)前，本網(wang)站(zhan)不會(hui)將您所提供的個(ge)(ge)人(ren)資料利用于上述外的其它目(mu)(mu)的。除非(fei)當政府機關依照法定程(cheng)序要求(qiu)本網(wang)站(zhan)披露個(ge)(ge)人(ren)資料時，本網(wang)站(zhan)將根據執法單位(wei)之(zhi)要求(qiu)或(huo)為公共安全(quan)之(zhi)目(mu)(mu)的提供個(ge)(ge)人(ren)資料。在(zai)此情況下之(zhi)任何披露，本網(wang)站(zhan)均得免責(ze)。
三、信息安全
本網(wang)站將使用相應的(de)技(ji)(ji)術(shu)，對您所(suo)提供的(de)個(ge)人(ren)資料進行(xing)嚴格(ge)的(de)管理和(he)保護，防止個(ge)人(ren)資料丟失、被(bei)盜用或遭竄改。為保護個(ge)人(ren)信(xin)息，必要時(shi)本網(wang)站會委托專(zhuan)業(ye)技(ji)(ji)術(shu)人(ren)員對所(suo)述資料進行(xing)相應處(chu)理，并將處(chu)理安排及時(shi)通(tong)知(zhi)您，若您未在通(tong)知(zhi)規定的(de)時(shi)間內主動(dong)明示(shi)反對，本網(wang)站將推定您已同意。但處(chu)理過后，您仍然有權請(qing)求停(ting)止電腦處(chu)理。
四、用戶權利
在(zai)本網站上，您(nin)對自己擁有(you)的個人資料享(xiang)有(you)以下權利：
(一(yi))隨(sui)時查詢及請求閱(yue)覽;
(二)隨時(shi)請求補(bu)充或更正(zheng);
(三)隨時請求刪(shan)除;
(四)請求停止電腦處理及利用。
您可(ke)通過聯(lian)系電話(0579- 82057100)提(ti)出請求，本網站會為您提(ti)供(gong)相關服(fu)務。
五、限制利用原則
本網(wang)站惟在符合(he)下列(lie)條(tiao)件之(zhi)一，方對收集(ji)之(zhi)個人(ren)資料(liao)進行必要范圍以外之(zhi)利(li)用(yong)：
(一)已(yi)取得您的書面同意(yi);
(二)為免除您在生命、身體或財產方面(mian)之急迫危(wei)險;
(三(san))為防止他人(ren)權益之重大危害;
(四)為(wei)增進公共利益(yi)，且無損于您的重大利益(yi)。
六、披露個人資料
當政府(fu)機關依照法定程序要求本網站披(pi)(pi)露個人(ren)資料時，本網站將根據其(qi)要求或(huo)為了公(gong)共(gong)安全的目的提供個人(ren)資料;這種情況下的任何披(pi)(pi)露，本網站均得(de)免責。
七、公共論壇
本網站為您(nin)(nin)提論壇、咨(zi)詢等(deng)服務。在這些區域內，您(nin)(nin)公布的任何信息(xi)都會成為公開的信息(xi)。因此，我(wo)們提醒并請(qing)您(nin)(nin)慎(shen)重考(kao)慮(lv)是否(fou)有必(bi)要在這些區域公開您(nin)(nin)的個(ge)人信息(xi)。
八、Cookies使用原則
本網站將會運用(yong)Cookies技術儲存密(mi)(mi)碼(ma)，以便您造訪本網站時不必每次重復(fu)輸入密(mi)(mi)碼(ma)。
九、免責
除上述有關免(mian)責規(gui)定外(wai)，下列(lie)情況時本網站亦無需(xu)承(cheng)擔任(ren)何(he)責任(ren)：
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(四(si))由(you)(you)于與本(ben)網站鏈接的(de)其它網站所造成之個人資料(liao)泄露(lu)及由(you)(you)此(ci)而導致的(de)任何法律爭議和(he)后果。
本(ben)網站隱私權保護(hu)申明的(de)修改及(ji)更(geng)新權均屬于中國(guo)包裝網，聯(lian)系(xi)方式：0579- 82057100。
網站投訴舉報咨詢調處制度
第一條 為促進(jin)電子商(shang)務(wu)健(jian)康發展(zhan)，加(jia)強信息共建共享，推(tui)進(jin)網上投訴舉報制(zhi)(zhi)度(du)化(hua)、規(gui)范化(hua)，切實維護用(yong)戶的知情權、參與權、表(biao)達權，根據相關規(gui)定，制(zhi)(zhi)定本制(zhi)(zhi)度(du)。
第(di)二條(tiao) 網上投訴(su)舉(ju)報受理職(zhi)能由浙江華(hua)信科技(ji)發展有限公司服(fu)務部承擔，行政部門主管。
技術部負責網上投(tou)訴舉(ju)報系統(tong)維護、更新和(he)升級。
第(di)三條 各網站設客服人員負(fu)責投(tou)訴舉報咨詢(xun)受理工作(zuo)，部門(men)主管為(wei)監(jian)督員，并指定專人具(ju)體負(fu)責辦理。
第四條(tiao) 對投訴舉報信息的處(chu)理，堅持實事求是、公正(zheng)公開(kai)和廉潔(jie)高效原(yuan)則。
第五條 處(chu)理咨(zi)詢信息的(de)時限為(wei)1個工作(zuo)日(ri)，投訴舉(ju)報(bao)信息時限為(wei)2個工作(zuo)日(ri)。情況復雜的(de)，經本部門(men)負責(ze)人同意，可適當(dang)延(yan)長處(chu)理時限，但最多不(bu)超過(guo)5個工作(zuo)日(ri)。
第六(liu)條 受理人(ren)在對(dui)投(tou)訴舉報信(xin)息匯總分(fen)類(lei)后，按照職責分(fen)工，及時分(fen)送相(xiang)關負責人(ren)。
對非本網站的投訴(su)舉報信(xin)息，受理人(ren)應轉(zhuan)送相關部門，或退回投訴(su)舉報人(ren)并說明(ming)理由(you)。
第七條 相關責任人收(shou)到分(fen)送的投訴舉(ju)報信(xin)息后，應及時組織核查(cha)。
第八條 各部門或相關人員(yuan)應當積極支持和配合核查(cha)工(gong)作，并如實提供相關材料。
第九條 責任人根據核(he)查(cha)情況，提出答復(fu)意見，并登記備(bei)案，同時通(tong)過電話、信函或電子郵件等方式回(hui)復(fu)投訴(su)、舉報人。
第十條 客服人員定期將投訴舉報(bao)咨(zi)詢處理情況匯總上報(bao)部門領導，并通報(bao)有關(guan)部門及人員。
第十(shi)一(yi)條(tiao) 本制度(du)最終(zhong)解釋權屬浙江弘仁元電子商(shang)務(wu)有限公(gong)司所(suo)有。
